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Le Groupement d’Intérêt Economique (GIE) du Crédit Immobilier de France pour s’imposer dans la gestion de créances
Dans une nouvelle étape de sa réorganisation, le Crédit Immobilier de France s’investit désormais à 100 % dans la gestion de créances immobilières. Afin de poursuivre cette ambition, il s’inscrit depuis août 2021 dans un Groupement d’Intérêt Economique. Avec Claire Pelamourgues, Directeur Optimisation Service Client et Thierry Gillouin, Directeur général délégué, retour sur ce que cela implique pour les collaborateurs.
Pourquoi le Crédit Immobilier de France est-il passé dans une organisation sous forme de GIE ?
Une réorganisation nécessaire
Comme le souligne Thierry Gillouin : « Le Crédit Immobilier de France se situe dans une phase visant à améliorer la performance de la gestion du recouvrement. La meilleure solution a été de créer un GIE, ce type de contrat permettant de mesurer efficacement les résultats. Il s’agit aussi de capitaliser sur le professionnalisme des équipes. »
Claire Pelamourgues, Directeur Optimisation Service Client, explique par ailleurs : « L’organisation avec un GIE suppose une Organisation Client Prestataire (OCP) avec un donneur d’ordre – la holding du Crédit Immobilier de France, propriétaire des créances – et un prestataire, le GIE du Crédit Immobilier de France, gestionnaire des créances ».
Des indicateurs dans tous les services
Pour constituer ce nouveau fonctionnement démarré le 1er août 2021 , l’entreprise s’est basée sur un indicateur principal : l’ajustement de l’effectif par rapport à l’encours pour ne pas mettre en péril la continuité de l’activité.
Des ateliers ont en outre permis de déterminer des indicateurs pratiques au sein des services opérationnels et des services tels que finance, comptabilité, risques, informatique et RH. « Il s’agit d’identifier les prestations clés, de définir ensuite la manière dont chacune peut se mesurer et de chercher à améliorer sans cesse notre efficacité à partir du suivi de nos indicateurs», précise Claire Pelamourgues. Tous ces indicateurs ont été expliqués à l’ensemble des collaborateurs, quelle que soit leur fonction, à travers des échanges très enrichissants : « Les opérationnels savent comment améliorer les choses » insiste-t-elle.
Il existe en tout 4 familles d’indicateurs Organisation Client Prestataire :
- L’efficacité opérationnelle
- La maîtrise du risque
- L’optimisation des coûts
- La conformité réglementaire
Les avantages du dispositif GIE/OCP au sein du Crédit Immobilier de France
Cette transformation permet au collaborateur d’obtenir une vision précise de sa performance transversale, alors qu’auparavant elle était calculée au niveau du service, des métiers et des process. Comme le souligne la Directrice de l’Optimisation Service Client: « C’est un avantage certain pour se situer quant à son employabilité. Nos collaborateurs sont ainsi plus à l’aise sur la réalité de leurs compétences et bénéficient d’une marge de progrès avec des données probantes. » Cette organisation est aussi l’occasion de développer un nouveau panel de compétences.
Tous les métiers peuvent capitaliser sur le professionnalisme de chaque collaborateur par une compréhension des nouvelles réalités opérationnelles. Thierry Gillouin explique : « Il est essentiel que nos salariés comprennent ce qui se cache derrière ces logiques et quel est le sens donné à tel ou tel indicateur. Si bien qu’avec leur apport, nous avons commencé à réajuster certains indicateurs par rapport à leur pertinence. » Le dialogue rendu possible par les ateliers et la mise en place de nouveaux outils visant à simplifier les process ont aussi joué dans la réussite de la réorganisation.
Les équipes entièrement investies
L’implication des équipes et de chaque collaborateur a par conséquent été déterminante dans la performance de la gestion de recouvrement. Comme le montre Claire Pelamourgues : « Il fallait créer du lien entre les fonctions opérationnelles, les fonctions supports et la direction des risques, car auparavant, chacune avait une vision différente d’un même problème. »
« Ce dispositif challenge la manière dont nous poursuivons la résolution ordonnée » affirme de son côté Thierry Gillouin. Lequel met aussi en avant le travail mené par toutes les équipes « très investies dans le projet [qu’il] remercie sincèrement pour leur professionnalisme. »
Thierry Gillouin s’appuie aussi sur la réalité opérationnelle consécutive à ce changement : « Nous avons mis en place une organisation apportant beaucoup de satisfaction, plus de visibilité, de sens, de compréhension et de challenge. Ce sont des motivations importantes dans le cadre de la résolution. »
Cette deuxième grande organisation du Crédit Immobilier de France depuis 2012 est un volet opérationnel essentiel pour satisfaire les investisseurs. Pour les collaborateurs, elle est une nouvelle avancée majeure dans l’évolution de leurs compétences.